Certificados de Profesionalidad

Organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios.

• Módulo formativo: MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA 160 horas
  • Unidad Formativa: UF0030 (07829) Organización de procesos de venta 60 horas
    • Objetivos:
      • -Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.
        -Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
        -Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.
    • Contenidos:
      • Organización del entorno laboral
        Estructura del entorno comercial.
        Fórmulas y formatos comerciales.
        Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
        Estructura y proceso comercial en la empresa.
        Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
        Normativa general sobre comercio.
        Derechos del consumidor.
        
        Gestión de la venta profesional
        El vendedor profesional
        Organización del trabajo del vendedor profesional
        Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
        
        Documentación propia de la venta de productos y servicios
        Documentos comerciales.
        Documentos propios de la compraventa.
        Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
        Elaboración de la documentación.
        Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.
        
        Cálculo y aplicaciones propias de la venta
        Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.
        Cálculo de PVP (Precio de Venta al Público).
        Estimación de costes de la actividad comercial.
        Fiscalidad.
        Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
        Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
        Cálculo de comisiones comerciales.
        Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
        Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
        Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.
  • Unidad Formativa: UF0031 (07832) Técnicas de Venta 70 horas
    • Objetivos:
      • Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.
    • Contenidos:
      • PROCESOS DE VENTA.
        Tipos de venta
        Fases del proceso de venta
        Preparación a la venta
        Aproximación al cliente
        Análisis del producto/servicio
        El argumentario de ventas
        
        APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA.
        Presentación y demostración del producto/servicio
        Demostraciones ante un gran número de clientes
        Argumentación comercial
        Técnicas para la refutación de objeciones
        Técnicas de persuasión a la compra
        Ventas cruzadas
        Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
        Técnicas de comunicación no presenciales
        
        SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
        La confianza y las relaciones comerciales
        Estrategias de fidelización
        Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
        Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
        
        RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.
        Conflictos y reclamaciones en la venta
        Gestión de quejas y reclamaciones
        Resolución de reclamaciones
  • Unidad Formativa: UF0032 (07824) Venta online 30 horas
    • Objetivos:
      • - Definir las variables y utilidades disponibles en internet – páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización «on line» de distintos tipos de productos y servicios.
        - Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
        - Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales «on line».
    • Contenidos:
      • INTERNET COMO CANAL DE VENTA.
        Introducción.
        Las relaciones comerciales a través de Internet.
        Utilidades de los sistemas online.
        Modelos de comercio a través de internet.
        Servidores online.
        Resumen.
        
        DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB.
        Introducción.
        El internauta como cliente potencial y real.
        Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
        Tiendas virtuales.
        Medios de pago en Internet.
        Conflictos y reclamaciones de clientes.
        Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
        Resumen.

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