IMPP0208
SERVICIOS ESTÉTICOS DE HIGIENE, DEPILACIÓN Y MAQUILLAJE
Nivel 2
Aplicar técnicas de higiene facial y corporal, depilación, maquillaje y técnicas de ventas de productos y servicios, observando las pautas precisas para el manejo y selección de las diferentes técnicas estéticas en condiciones de seguridad, higiene y desinfección, atendiendo a las necesidades y demandas de los clientes.
- Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal. Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal. Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal. Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.
- Marketing en el mercado de la imagen personal
Diferencia entre productos y servicios estéticos
Propiedades de los productos cosméticos
Naturaleza de los servicios
La servucción o proceso de creación de un servicio
El representante comercial o asesor técnico
Características, funciones, actitudes y conocimientos
Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico
Las relaciones con los clientes
Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante
Atención al cliente
El cliente como centro del negocio
Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
La atención personalizada
Las necesidades y los gustos del cliente
Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
Los criterios de satisfacción
Las objeciones de los clientes y su tratamiento
Fidelización de clientes
Organización y gestión de la venta
La información como base de la venta
Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente
Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos
Normativa vigente
Promoción y venta de productos y servicios de estética
Etapas y técnicas de venta
Factores determinantes del merchandising promocional
La venta cruzada
Argumentación comercial
Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos
Seguimiento y postventa
Seguimiento comercial
Procedimientos utilizados en la postventa
Postventa: análisis de la información
Análisis de la calidad de los servicios cosméticos
Resolución de reclamaciones
Procedimiento de recogida de las reclamaciones/quejas presenciales y no presenciales
Elementos formales que contextualizar la reclamación
Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.
- Marketing en el mercado de la imagen personal
- Analizar las características del pelo y de la zona para seleccionar la técnica de depilación o decoloración más adecuada. Seleccionar y preparar los cosméticos, el material y los aparatos necesarios para realizar la depilación mecánica y la técnica de la decoloración del vello facial y corporal. Aplicar técnicas de preparación y acomodación del cliente en función del servicio de depilación o decoloración demandado. Aplicar con destreza las técnicas de decoloración del vello en función de las características de la zona, observando las medidas de seguridad e higiene adecuadas. Aplicar depilación mecánica facial y corporal con pinzas y con cera y atendiendo a las características de la zona, observando las medidas de seguridad e higiene adecuadas. Evaluar los procesos y resultados en las técnicas de depilación mecánica y de decoloración del vello para perfeccionar la prestación del servicio.
- El pelo
El pelo: estructura y funciones
Definición y características: Longitud, grosor, color, ritmo de crecimiento
Tipos de pelo: Diferencias y características
Alteraciones del sistema piloso relacionadas con la depilación
Lesiones cutáneas que puedan suponer una contraindicación relativa o absoluta para la decoloración y la depilación mecánica del vello
Útiles, aparatos y cosméticos empleados en depilación mecánica y decoloración del vello facial y corporal. Normas de utilización y seguridad de aparatos eléctricos utilizados en la depilación mecánica. Técnicas de utilización, conservación y mantenimiento
Material para la protección del mobiliario
Pinzas y otros útiles: tipos y normas de uso
Paletas para la aplicación de la cera:
Bandas de papel para la eliminación de la cera tibia
Fundidores de cera caliente
Fundidores y calentadores de cera tibia: la tarrina y el rodillo o roll-on
Limpieza, desinfección y/o esterilización: equipos, productos y técnicas de realización
Cosméticos para la decoloración y la depilación mecánica del vello corporal y facial
Criterios para la selección, manipulación, aplicación y conservación
Preparación del cliente en condiciones de seguridad e higiene
Preparación del equipo: lencería y otros
Preparación y acomodación del cliente. Métodos y zonas de protección en los procesos de depilación facial y corporal y decoloración facial y corporal.
Materiales y medios utilizados en la protección del cliente
Prevención de riesgos o reacciones no deseadas.
Técnicas de decoloración del vello facial y corporal
La decoloración del vello corporal y facial
Concepto. Indicaciones, precauciones y contraindicaciones
Técnica de realización
Seguridad e higiene en los procesos de decoloración del vello
Medidas de protección personal del profesional en los procesos de decoloración del vello
Técnicas de depilación mecánica del vello facial y corporal
Introducción a la depilación
Depilación y epilación. Tipos
Técnicas depilatorias. Concepto y clasificación. Indicaciones y contraindicaciones de los diferentes tipos de ceras
La depilación progresiva
Posturas del cliente para la depilación las diferentes zonas corporales
Seguridad e higiene en los procesos de depilación mecánica
Medidas de protección personal del profesional en los procesos de depilación mecánica
Seguridad e higiene en la utilización de aparatos eléctricos utilizados en los procesos de depilación mecánica
Evaluación y control de calidad en los procesos de depilación y decoloración
Concepto de calidad aplicado a los procesos de depilación y decoloración del vello
Parámetros que definen la calidad de los servicios de depilación y decoloración del ello facial y corporal
Calidad en la aplicación y venta de servicios de depilación y decoloración del vello facial y corporal
Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente, tanto por el servicio como por el trato recibido
Técnicas para corregir las desviaciones producidas en la depilación y decoloración del vello.
- El pelo
- Aplicar técnicas de higiene facial y corporal en condiciones de seguridad e higiene, atendiendo a los requerimientos técnicos y a las condiciones del cliente. Aplicar técnicas de hidratación facial y corporal en condiciones de seguridad e higiene, atendiendo a los requerimientos técnicos y a las condiciones del cliente. Aplicar el masaje estético indicado en las técnicas de higiene e hidratación facial y corporal. Valorar los resultados obtenidos y el grado de satisfacción del cliente, proponiendo medidas correctoras de las desviaciones que pudieran producirse.
- Higiene e hidratación de la piel del rostro y cuerpo
Higiene e hidratación de la piel del rostro
Higiene e hidratación de la piel del cuerpo
Técnicas manuales
El masaje estético facial y corporal aplicado en los procesos de higiene e hidratación
Efectos beneficiosos del masaje
Indicaciones y contraindicaciones del masaje
Músculos superficiales del rostro y cuello
Maniobras específicas del masaje estético facial: clasificación y orden de realización
El masaje según el tipo de piel
Efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones del masaje facial
El masaje corporal aplicado a los procesos de higiene e hidratación
Maniobras del masaje estético corporal: clasificación y orden de realización
Efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones del masaje corporal
Control de calidad de los procesos de higiene e hidratación
Concepto de calidad
Parámetros que definen la calidad de los procesos de higiene e hidratación facial y corporal
Calidad en la aplicación y venta de servicios de higiene e hidratación facial y corporal. Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente
Técnicas para corregir las desviaciones producidas en los cuidados estéticos de higiene e hidratación.
- Higiene e hidratación de la piel del rostro y cuerpo
- Reconocer y diferenciar los diferentes tipos de rostros y las características cromáticas, para aplicar las correcciones de visagismo necesarias para los estilos de maquillaje social. Analizar la influencia de la luz, el color y otros elementos asociados -la circunstancia, la edad, el estilo y la indumentaria- en la realización de maquillajes sociales. Analizar y aplicar los procedimientos de desinfección, esterilización y limpieza en la aplicación y manipulación de los cosméticos, útiles y materiales de maquillaje social, seleccionando los más adecuados a su composición y características. Seleccionar y preparar los cosméticos, útiles y materiales necesarios para la realización de los diferentes tipos de maquillaje social, siguiendo las normas de higiene, desinfección y esterilización necesarias. Realizar maquillaje social en diferentes estilos atendiendo a las características estéticas, la edad, la personalidad y la circunstancia en que se vayan a lucir y en condiciones de seguridad e higiene óptimas. Evaluar la calidad de los procesos de maquillaje social, aplicando técnicas para detectar el grado de satisfacción del cliente y corrigiendo las desviaciones que pudieran producirse.
- Morfología del rostro y sus correcciones
Evolución del concepto de belleza
El rostro y el ovalo facial. Geometría, proporciones y líneas
Los elementos y partes del rostro: Tipos, clasificación y características
Técnicas de corrección del rostro y sus elementos
Zonas del rostro que se pueden corregir
Luz y color aplicados al maquillaje social
La luz y su influencia en el maquillaje
La teoría del color y el maquillaje
Aplicación del color al maquillaje
El color y el estilo de maquillaje social
Higiene, desinfección y esterilización aplicadas a los procesos de maquillaje social
La higiene, desinfección y esterilización en la aplicación de cosméticos decorativos
Riesgos a considerar en los procesos de maquillaje social
Normas de seguridad e higiene en la aplicación de cosméticos decorativos
Cosméticos decorativos, útiles y materiales empleados en el maquillaje social
El equipo de maquillaje: descripción, clasificación y preparación de útiles y materiales: pinceles, esponjas, pinzas, cepillo, cosméticos decorativos, otros
Criterios de selección de los cosméticos decorativos empleados en el maquillaje social
Factores que influyen en la elección del color y la textura de los cosméticos decorativos
Criterios de selección de útiles y materiales
Técnicas de maquillaje social
Técnicas previas
Técnicas de maquillaje
Los estilos de maquillaje social
Los estilos de maquillaje social: concepto y clasificación
Características que diferencias los estilos de maquillaje
Criterios de selección de colores y texturas en función del estilo de maquillaje social
Técnicas de realización de los diferentes estilos de maquillaje social
Evaluación y control de calidad de los procesos de maquillaje social
Concepto de calidad aplicado a los procesos de maquillaje social
Parámetros que definen la calidad de los servicios de maquillaje
Calidad en la aplicación de técnicas de venta de cosméticos decorativos y servicios de maquillaje social
Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente, tanto por el servicio como por el trato recibido
Técnicas para corregir las desviaciones producidas en los servicios de maquillaje social.
- Morfología del rostro y sus correcciones
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