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COMM0112

GESTIÓN DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

Nivel 3

Asistir en la definición, organización, difusión y supervisión de acciones promocionales y eventos, de planes de marketing y comunicación, y realizar actividades auxiliares de organización y seguimiento al plan de medios, para lanzar y prolongar la existencia de productos, servicios y marcas, reforzando la imagen de la organización, y utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.

        • - Aplicar criterios de identidad corporativa, trasladándolos de manera creativa al diseño publicitario y al medio de publicación.
          - Analizar las características de distintos tipos de materiales de carácter publipromocional e informativo en diferentes soportes convencionales y «on line».
          - Aplicar técnicas de comunicación persuasiva e identificar los estilos propios de la comunicación comercial e informativa de la empresa para la elaboración y difusión de materiales publi-promocionales.
          - Seleccionar contenidos, imágenes y textos, necesarios para la elaboración de folletos, carteles y materiales publi-promocionales sencillos, de acuerdo a criterios preestablecidos y respetando la normativa vigente e identidad corporativa.
          - Elaborar bocetos de materiales de carácter publi-promocional, folletos y carteles no complejos, aplicando técnicas de diseño y utilizando aplicaciones informáticas de diseño a nivel usuario.
        • UD1.
          Imagen e identidad corporativa:
          1.1 Identidad corporativa.
          1.2 Imagen gráfica.
          1.3 Diseño gráfico y comunicación corporativa.
          1.4 Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad.

          UD2.
          Elaboración de materiales de marketing y comunicación sencillos:
          2.1 Principios y elementos de composición.
          2.2 Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva.
          2.3 Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación.
          2.4 Fuentes de información y bancos de imágenes.
          2.5 Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa.

          UD3.
          Autoedición de folletos y materiales de comunicación sencillos:
          3.1 La línea grafica impresa: papelería corporativa.
          3.2 Técnicas de diseño gráfico en materiales publipromocionales sencillos.
          3.3 Utilización de software de diseño gráfico en entornos de usuario.
        • C1: Elaborar y tratar contenidos, textos e imágenes, con carácter comercial e informativo para intranets y páginas web de empresas utilizando aplicaciones de autoedición de contenidos web en entornos de usuario.

          CE1.1 Enunciar los diferentes apartados de una página web y funciones de editores sencillos de páginas web, blogs y entornos puntocom, website y newsletter entre otros.
          CE1.2 Diferenciar los elementos que caracterizan el perfil de un internauta frente al consumidor tradicional.
          CE1.3 Argumentar la importancia de la creación y actualización periódica de páginas web para alcanzar los objetivos comerciales de una organización.
          CE1.4 Argumentar la finalidad y utilidades de una intranet activa y actualizada para la empresa.
          CE1.5 Definir los contenidos y elementos de una web comercial efectiva aplicando los criterios de facilidad de navegación, confianza del usuario y estilo narrativo adecuados al perfil del internauta y cliente «on line».
          CE1.6 Identificar los instrumentos y utilidades disponibles en internet para la promoción de páginas y sitios web.
          CE1.7 Manejar con destreza las funciones y utilidades de las aplicaciones existentes de autoedición de páginas web a nivel usuario.
          CE1.8 A partir de la definición de una página web comercial e intranet, proponer contenidos, textos e imágenes adecuados.
          C2: Desarrollar contenidos y presencia en la red coherentes con los objetivos comerciales y de comunicación de la empresa.

          CE2.1 Evaluar la presencia de la empresa en Internet teniendo en cuenta el grado de penetración en comunidades y redes sociales y hacer propuestas encaminadas a aumentar su impacto y rentabilidad en este sentido.
          CE2.2 Definir un conjunto de palabras y términos clave que sean coherentes con la imagen de la empresa y con sus objetivos comerciales más directos.
          CE2.3 Analizar la posición de la empresa en diferentes buscadores y realizar propuestas de contenidos encaminadas a mejorar o mantener esa posición.
          CE2.4 Simular respuestas a comentarios o quejas, tanto recibidos directamente por la empresa, o bien que hayan sido publicados a través de foros, redes sociales u otras páginas similares.
          CE2.5 A partir de distintos casos de empresas con campañas de productos o servicios definidos proponer acciones de marketing digital en la red.
        • UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE CONTENIDOS WEB
          UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN LA WEB.
          Tendencias y desarrollo del marketing en la web:
          - Introducción a la web 2.0.
          - Marketing colaborativo: Redes Sociales.
          - Cloud computing (informática en la nube), nubes privadas, entre otras.
          La imagen de la empresa en Internet.
          - Gestión de la imagen, la marca y los productos en internet
          - Redes Sociales y el CRM de la empresa.
          Técnicas de marketing digital:
          - Publicidad en buscadores (SEM)
          - Marketing viral
          - Fidelización de clientes a través de la web.
          - Promociones dirigidas al canal «on line».
          Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).
          Internet móvil.
          - Concepto y aplicaciones.
          UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB COMERCIALES.
          Conceptos básicos de Internet e Intranet:
          - visitas.
          - páginas.
          - cookies.
          - blogs.
          - protocolos.
          - webtrends u otros.
          Nociones básicas de Lenguaje HTML.
          Características de una página web.
          - Mapa del sitio.
          - Panel de administración.
          - Estadísticas de visitas.
          - Descripción y palabras clave.
          - Traslado de elementos de identidad corporativa a la web.
          La creación de mensajes publicitarios para Internet:
          - Perfil del usuario o cliente objetivo de la empresa en el canal «on line».
          Inserción de textos y elementos multimedia:
          - texto.
          - imágenes.
          - ficheros PDF.
          - audio y vídeos.
          - creación de enlaces.
          Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales.
          Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos «on line».
        • - Caracterizar eventos y actos de marketing y comunicación, en función de diferentes objetivos, tipos de público al que se dirige, protocolo y trámites administrativos necesarios para su ejecución.
          - Determinar las condiciones de ejecución y prestación del servicio o producto de distintos proveedores de eventos y acciones de marketing y comunicación
          - Elaborar informes de control y evaluación de resultados del desarrollo de distintos tipos de actos y eventos de marketing y comunicación.
        • UD1.
          Planificación de eventos de marketing y comunicación:
          1.1 Imagen y de comunicación de la empresa.
          1.2 Eventos en marketing y comunicación.
          1.3 Documentación interna de planificación.
          1.4 Atención especial a autoridades.
          1.5 Comunicación de eventos entre otros.

          UD2.
          Gestión y contratación de espacios, medios y personas para eventos:
          2.1 Selección y negociación de ofertas.
          2.2 Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.
          2.3 Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos.
          2.4 Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación.

          UD3.
          Control y seguimiento de eventos de marketing y comunicación:
          3.1 Supervisión y seguimiento de eventos.
          3.2 Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.
          3.3 Repercusión en los medios y Dossier de prensa.
          3.4 Calidad en los servicios de gestión de eventos.
          3.5 Evaluación de servicios requeridos por los eventos.
          3.6 Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.
        • - Analizar la información de los clientes y bases de datos de ventas de producto o servicio del SIM (sistemas de información de mercados) para la definición de distintos tipos de acciones en el lanzamiento e implantación de distintos tipos de productos y servicios.
          - Caracterizar distintas acciones de marketing y promoción dirigidas al lanzamiento de productos y servicios a partir de una campaña, tipo de cliente, fechas especiales, tipo de establecimiento u otros.
          - Aplicar técnicas de merchandising para la animación del punto de venta a partir de distintos tipos de establecimientos: gran superficie, hipermercado, supermercado, centro comercial o tradicional e implantación comercial.
          - Elaborar informes de seguimiento y control de distintos de acciones promocionales en el punto de venta.
        • UD1. Marketing en el punto de venta
          1.1 Concepto de marketing en el punto de venta.
          1.2 Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta.
          1.3 Análisis del punto de venta.
          1.4 Gestión del surtido.
          1.5 Animación del punto de venta.

          UD2. Marketing promocional
          2.1 Concepto y fines de la promoción.
          2.2 Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
          2.3 Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento.
          2.4 Promociones especiales.
          2.5 Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
          2.6 Acciones de marketing directo.
          2.7 Acciones de promoción «on line».

          UD3. Control y evaluación de acciones promocionales
          3.1 Eficacia y eficiencia de la acción promocional.
          3.2 Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones.
          3.3 Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
          3.4 Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
          3.5 Informes de seguimiento de promociones comerciales.
        • - Interpretar la normativa vigente y código deontológico en materia de publicidad y derecho a la información de los consumidores argumentando la importancia de su cumplimiento.
          - Seleccionar la combinación óptima de un plan de medios a partir de la información y cuadro de mandos disponible y de acuerdo a los objetivos establecidos.
          - Analizar datos y variables de fientes de información de medios fiables u oficiales para la elaboración de un plan de medios en Televisión, radio, revistas, internet u otros.
          - Determinar los elementos críticos que intervienen en la realización del cursaje de emisión de acciones incluidas en un plan de medios establecido
        • UD1.
          Regulación y códigos deontológicos en publicidad:
          1.1 Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
          1.2 Diferenciación de conceptos clave.
          1.3 Regulación publicitaria en Internet.
          1.4 Códigos deontológicos en el sector.

          UD2.
          Diseño del plan de medios y soportes publicitarios:
          2.1 Plan de medios.
          2.2 Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación.
          2.3 Modelos de planes de medios.
          2.4 Criterios de elección de medios y soportes.
          2.5 Formas específicas de publicidad en Internet.

          UD3.
          Ejecución y contratación del plan de medios:
          3.1 Calendario de inserciones publicitarias.
          3.2 Presupuesto del plan de medios.
          3.3 Ejecución del plan de medios.
          3.4 Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias.
          3.5 Cursaje de emisión.
        • Analizar la incidencia de las variables del macro y microentorno de las empresas u organizaciones en la actividad comercial.
          Analizar y definir las fuentes y los sistemas de obtención de información más adecuados para el mantenimiento del sistema de información de mercados (SIM) de la organización.
          Definir procedimientos de organización y control de la información en el desarrollo de la actividad para configurar un sistema de información de mercados (SIM).
        • El Sistema de Información de Mercados (SIM)
          Definición y funciones del SIM.
          Componentes del SIM.
          Diferencias entre el SIM y la investigación comercial

          Análisis del macroentorno del marketing
          El entorno macroeconómico.
          El entorno demográfico.
          El entorno cultural.
          El entorno político.
          El entorno legal
          El entorno tecnológico.
          El entorno medioambiental.

          Análisis del microentorno del marketing
          El mercado.
          Componentes del microentorno.

          Selección de las fuentes de información de mercados
          Tipología de la información de mercados.
          Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa.
          Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa:
          Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
          Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información:

          Gestión y archivo de la información de mercados
          Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de la información de mercados.
          Bases de datos.
          Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos.
        • Aplicar técnicas de recogida de información, de acuerdo con los objetivos y requisitos previamente establecidos por el SIM.
          Definir y elaborar planes de trabajo de campo para la obtención de información primaria relacionada con la actividad comercial mediante encuestas.
        • La investigación de mercados
          Concepto y alcance.
          El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados).
          Etapas de la investigación de mercados.

          Procedimientos de recogida de información primaria
          Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación.
          Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad.
          La observación.

          La encuesta
          Concepto y características.
          Clases de encuestas.
          Consideraciones previas a la realización de encuestas.
          Fases de ejecución de la encuesta.

          El cuestionario
          Concepto y utilidad.
          Estructura del cuestionario.
          Tipos de preguntas de un cuestionario.
          Pautas para la elaboración de preguntas.
          Proceso de evaluación del cuestionario.

          El muestreo
          Concepto y alcance.
          El proceso de diseño de la muestra.
          Técnicas de muestreo no probabilístico.
          Técnicas de muestreo probabilístico.

          Organización del trabajo de campo
          Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo.
          El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo.
        • - Aplicar técnicas estadísticas y de tratamiento de datos a la información disponible en el SIM para facilitar su análisis, interpretación y posterior presentación en informes comerciales.
          - Elaborar informes a partir de la información gestionada por el SIM para su transmisión en los soportes informáticos y/o físicos adecuados y por los canales establecidos.
        • Codificación y tabulación de datos e información de mercados
          Objeto de la codificación y tabulación de datos.
          Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos.
          Elaboración de un código maestro.
          Tabulación de datos.

          Análisis estadístico de la información de mercados
          Análisis descriptivo.
          Probabilidad.
          Inferencia estadística.
          Análisis estadístico bivariante.
          Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados.
          Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados.

          Informes y presentaciones comerciales de la información de mercados
          Informes comerciales.
          Presentaciones orales.
          Utilización de recursos informáticos y audiovisuales para presentaciones orales.
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