ADGD0210
CREACIÓN Y GESTIÓN DE MICROEMPRESAS
Nivel 3
Dirigir iniciativas empresariales de pequeños negocios o microempresas, así como la planificación e implementación de estrategias de áreas de negocio, programando las actividades, gestionando personas, organizando y controlando recursos materiales, las operaciones económico-financieras y desarrollando la comercialización y venta de los productos y servicios, haciendo uso de medios informáticos y telemáticos, gestionando con criterios de calidad y protección ambiental, todo ello asegurando la prevención de riesgos laborales y utilizando servicios de gestión o asesoría cuando la complejidad de la actividad lo requiera, con fin de garantizar el logro de sus objetivos empresariales y el cumplimiento de la normativa vigente.
- -Aplicar las técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
-Conocer y analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las distintas variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.
-Definir los procedimientos de actuación con los distintos clientes, identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
-Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.
-Desarrollar la gestión administrativa de las diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones.
-Aprender a elaborar y cumplimentar la documentación comercial soporte de las operaciones comerciales, de venta y de atención al cliente, empleando cuando sea posible las aplicaciones ofimáticas adecuadas, y conocer los procedimientos de archivo y registro de la documentación comercial generada.
- -Aplicar las técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
- Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
Organización de la actividad de ventas.
La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
Estrategia de ventas.
Habilidades sociales en el trato con el cliente.
Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
Técnicas de elaboración del mensaje.
La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.
Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
El proceso de comunicación en la atención al cliente.
Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
El servicio de atención al cliente
Identificación de intereses y necesidades del cliente.
Las reclamaciones y quejas.
Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.
Técnicas de venta, canales y servicio postventa
Fases del proceso de venta.
Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
Técnicas de negociación con el cliente.
Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas
La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.
- Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
- Aplicar técnicas de evaluación de riesgos laborales vinculados a las condiciones de trabajo generales y específicas de pequeños negocios en función de la naturaleza y actividad del negocio.
Aplicar técnicas de planificación y gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios, asegurando el cumplimiento de las medidas preventivas definidas.
Determinar actuaciones preventivas efectivas vinculadas al orden, limpieza, señalización y el mantenimiento general en pequeños negocios.
Aplicar técnicas de actuación en situaciones de emergencia y que precisen primeros auxilios, de acuerdo con planes de emergencia, la normativa aplicable al pequeño negocio y protocolos de atención sanitaria básica.
Analizar procedimientos de gestión de prevención de riesgos laborales dirigidos a la promoción, motivación y concienciación de trabajadores conforme a la planificación preventiva y la normativa vigente en pequeños negocios.
Analizar las funciones, actividades y relaciones –internas y externas– en un pequeño negocio con los servicios de prevención, en el marco de la normativa vigente.
- Aplicar técnicas de evaluación de riesgos laborales vinculados a las condiciones de trabajo generales y específicas de pequeños negocios en función de la naturaleza y actividad del negocio.
- Seguridad y salud en el trabajo
El trabajo y la salud.
Los riesgos profesionales.
Derechos básicos de empresa y trabajadores.
Medidas preventivas y de protección: colectivas e individuales.
Consulta y participación: empresa y trabajadores.
Riesgos generales y específicos del sector correspondiente al pequeño negocio o microempresa y su prevención.
Sistemas elementales de control de riesgos (protección colectiva e individual).
Planes de emergencia y evacuación.
El control de la salud de los trabajadores.
Evaluación de riesgos generales y específicos y planificación de la prevención de riesgos en pequeños negocios.
Protección colectiva e individual.
Gestión de la prevención de riesgos en pequeños negocios o microempresas
Principios básicos de gestión de la prevención.
Planificación de la actividad preventiva.
Tipología de servicios, características y modos de gestión.
Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas.
Documentación: recogida, elaboración y archivo.
Riesgos generales y actuaciones preventivas en los pequeños negocios o microempresas
Riesgos y formas de prevención más comunes en los pequeños negocios o microempresas.
Funciones de la comunicación efectiva y la formación en la evitación de riesgos.
Aplicación de técnicas para favorecer comportamientos seguros.
Situaciones de emergencia y evacuación en pequeños negocios o microempresas
El plan de emergencia.
El plan de evacuación.
El simulacro de evacuación.
Organismos, órganos y entidades relacionados con la prevención de riesgos laborales
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales.
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.
Gestión de la prevención de riesgos laborales.
- Seguridad y salud en el trabajo
- Detectar oportunidades de negocio aplicando técnicas de creatividad o generación de ideas y analizando las ventajas competitivas, las capacidades del emprendedor, las circunstancias y variables del sector y del entorno asociado a las ideas planteadas.
- Actitud y capacidad emprendedora
Introducción
Evaluación del potencial emprendedor
Variables que determinan el éxito en el pequeño negocio o microempresa
Empoderamiento
Análisis de oportunidades e ideas de pequeño negocio o microempresa
Introducción
Identificación de oportunidades e ideas de negocio
Análisis DAFO de la oportunidad e idea de negocio
Análisis del entorno del pequeño negocio o microempresa
Análisis de decisiones previas
Plan de acción
- Actitud y capacidad emprendedora
- Este conjunto de contenidos didácticos se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF1820 Marketing y Plan de Negocio de la Microempresa, incluida en el MF1788_3 Planificación e iniciativa emprendedora en pequeños negocios o microempresas, regulada en el Real Decreto 1692/2011, de 18 de noviembre, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para analizar la estructura y características de proyectos contextualizados en Marketing y Plan de Negocio de la Microempresa.
- UNIDAD FORMATIVA 1. MARKETING Y PLAN DE NEGOCIO DE LA MICROEMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRATEGIAS DE MARKETING EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.
Planificacion de marketing:
- Fundamentos de marketing.
- Variables del marketing-mix.
Determinacion de la cartera de productos:
- Determinacion de objetivos: cuota de mercado, crecimiento previsible de la actividad; volumen de ventas y beneficios previsibles.
- Atributos comerciales.
- Tecnicas de produccion.
- Ciclo de la vida del producto.
Gestion estrategica de precios:
- Objetivos de la politica de precios del producto o servicio.
- Estrategias y metodos para la fijacion de precios.
Canales de comercializacion.
- Acceso al canal y la red de venta.
- Comercializacion online.
Comunicacion e imagen de negocio:
- Publico objetivo y diferenciacion del producto.
- Entorno competitivo y mision de la empresa.
- Campana de comunicacion: objetivos y presupuesto.
- Coordinacion y control de la campana publicitaria.
- Elaboracion del mensaje a transmitir: la idea de negocio.
- Eleccion del tipo de soporte.
Estrategias de fidelizacion y gestion de clientes.
- Los clientes y su satisfaccion.
- Factores esenciales de la fidelidad: la satisfaccion del cliente, las barreras para el cambio y las ofertas de la competencia.
- Medicion del grado de satisfaccion del cliente.
- El perfil del cliente satisfecho.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE NEGOCIO DE LA MICROEMPRESA
Finalidad del Plan de Negocio:
- Investigacion y desarrollo de una iniciativa empresarial.
- Focalizacion de la atencion en un tipo de negocio concreto.
- Identificacion de barreras de entrada y salida.
Prevision y planificacion economica:
- Definicion de una estrategia viable.
La busqueda de financiacion:
- Materializacion de la idea del negocio en una realidad.
Presentacion del plan de negocio y sus fases.
- Definicion del perfil del mercado, analisis y pronostico de demanda, competidores, proveedores y estrategia de comercializacion.
- Estudio tecnico de los procesos que conforman el negocio.
- Coste de la inversion: activos fijos o tangibles e intangibles y capital de trabajo realizable, disponible y exigible.
- Analisis de los ingresos y egresos como flujo de caja y cuenta de resultados previsible.
- Estudio financiero de la rentabilidad y factibilidad del negocio.
Instrumentos de edicion y presentacion de la informacion.
- Aspectos formales del documento
- Eleccion del tipo de soporte de la informacion.
Presentacion y divulgacion del Plan de Negocio a terceros.
- Entidades, organismos y colectivos de interes para la presentacion de la empresa.
- Plazos y procedimientos en la presentacion de la documentacion del negocio.
- UNIDAD FORMATIVA 1. MARKETING Y PLAN DE NEGOCIO DE LA MICROEMPRESA
- Distinguir las principales formas jurídicas de constitución de pequeños negocios o microempresas identificando las características de cada una de ellas, sus ventajas e inconvenientes en función de la normativa vigente. Aplicar técnicas de organización en la determinación de recursos humanos, materiales y tecnológicos para el desarrollo de la actividad en función de la naturaleza productiva o de prestación de servicios de pequeños negocios tipo. Analizar los presupuestos económico-financieros de pequeños negocios o microempresas distinguiendo las variables necesarias para la confección de los estados contables previsionales. Determinar la viabilidad económico-financiera de diferentes pequeños negocios o microempresas distinguiendo los parámetros más habituales para la detección de desequilibrios financieros.
- Constitución jurídica del pequeño negocio o microempresa
Introducción
Clasificación de las empresas
Tipos de sociedades mercantiles más comunes en pequeños negocios o microempresas
La forma jurídica de la sociedad: exigencias legales, fiscales, responsabilidad frente a terceros y capital social
La elección de la forma jurídica de la microempresa
Planificación y organización de los recursos en pequeños negocios o microempresas
Introducción
Componentes básicos de una pequeña empresa
Sistemas: planificación, organización, información y control
Recursos económicos propios o ajenos
Los procesos internos y externos en la pequeña empresa o microempresa
La estructura organizativa de la empresa
Variables a considerar para la ubicación del pequeño negocio o microempresa
Decisiones de inversión en instalaciones, equipamientos y medios
Control de gestión del pequeño negocio o microempresa
Identificación de las áreas críticas
Planificación económico-financiera previsional de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas
Introducción
Características y funciones de los presupuestos
El presupuesto financiero
Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales
Estructura y modelos de los estados financieros previsionales
Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales previsionales
Memoria
Aplicaciones prácticas
Rentabilidad y viabilidad del negocio o microempresa
Introducción
Tipos de equilibrio patrimonial y sus efectos en la estabilidad de los pequeños negocios o microempresas
Instrumentos de análisis: ratios financieros, económicos y de rotación más importantes
Rentabilidad de proyectos de inversión
Aplicaciones ofimáticas específicas de cálculo financiero
Aplicaciones prácticas
- Constitución jurídica del pequeño negocio o microempresa
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